за 6 месяцев 2017 года


Структура поступивших обращений в 2017 году

Всего 1370
в т.ч. направленные:
с территории области
1348
с других 22 (1,6 %)
из аппарата Губернатора 357 (26 %)
жалобы 125 (9,1 %)
Из них:
электронной почтой 487 (35,5 %)
анонимные обращения 11 (0,8 %)
коллективные 76 (5,5 %)
направлено по принадлежности 61 (4,5 %)
факты изложенные в обращение не нашли своего подтверждения 141 (10,3 %)

Структура вопросов, поднятых гражданами в обращениях


Количество обращений по организации и качеству оказания медицинской помощи 145 (10,6 %)
Показатель обращений по обеспечению лекарственными препаратами 281 (20,5 %)
Количество обращений по организации медицинской помощи 405 (29,6 %)
Количество обращений по МСЭ 37 (2,7 %)
Количество обращений по ВМП 72 (5,2 %)
Количество обращений по оплате труда мед. работников 27 (2,0 %)
И др. вопросы 258 (18,8 %)

 

Итоги работы с обращениями за 6 месяцев 2017 года:


• снято с контроля 56 (4,0 %) обращения на основании письменного отказа заявителя;
• дан ответ на 1253 обращений из числа поступивших в 100% из числа компетенции МЗ АО;
• даны разъяснения при оформлении ответа заявителю по существу поставленных вопросов – в 962 (70,2 %) обр.
• прекращена переписка в 1 (0,2 %) случ.(Горохова Н.М.);
• организован выезд для разбора поставленных в обращении вопросов в 10 (0,7%) случ.;
• нарушен срок рассмотрения – 3.

за 2016 год
за 9 месяцев 2016 года
за 1 квартал 2016 года

Анализ обращений граждан


2015 | 1 квартал
2015 | 6 месяцев
2015 | 9 месяцев
2015 | год
2014 | 6 месяцев

 

Нормативно-правовые документы


Устав Амурской области
Положение о министерстве здравоохранения Амурской области
Приказ министерства здравоохранения Амурской области от 20.01.2012 № 48 'О порядке рассмотрения обращений граждан в министерство здравоохранения Амурской области'
Конституция РФ
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 'О персональных данных'
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149 'Об информации, информационных технологиях, и о защите информации'

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: