за 6 месяцев 2017 года


Структура поступивших обращений в 2017 году

Всего1370
в т.ч. направленные:
с территории области
1348
с других22 (1,6 %)
из аппарата Губернатора357 (26 %)
жалобы125 (9,1 %)
Из них:
электронной почтой487 (35,5 %)
анонимные обращения11 (0,8 %)
коллективные76 (5,5 %)
направлено по принадлежности61 (4,5 %)
факты изложенные в обращение не нашли своего подтверждения141 (10,3 %)

Структура вопросов, поднятых гражданами в обращениях


Количество обращений по организации и качеству оказания медицинской помощи145 (10,6 %)
Показатель обращений по обеспечению лекарственными препаратами281 (20,5 %)
Количество обращений по организации медицинской помощи405 (29,6 %)
Количество обращений по МСЭ37 (2,7 %)
Количество обращений по ВМП72 (5,2 %)
Количество обращений по оплате труда мед. работников27 (2,0 %)
И др. вопросы258 (18,8 %)

 

Итоги работы с обращениями за 6 месяцев 2017 года:


• снято с контроля 56 (4,0 %) обращения на основании письменного отказа заявителя;
• дан ответ на 1253 обращений из числа поступивших в 100% из числа компетенции МЗ АО;
• даны разъяснения при оформлении ответа заявителю по существу поставленных вопросов – в 962 (70,2 %) обр.
• прекращена переписка в 1 (0,2 %) случ.(Горохова Н.М.);
• организован выезд для разбора поставленных в обращении вопросов в 10 (0,7%) случ.;
• нарушен срок рассмотрения – 3.

за 2016 год

за 2016 год

Анализ обращений

Структура поступивших обращений в 2016 году

Всего – 2408
в т.ч., направленные:
518 направлены из аппарата губернатора области
с территории области – 2367
с других – 41– 1,7 %
жалобы- 359 – 14,9%

Из них:
электронной почтой – 713 – 29,6%
анонимные обращения-20 -0,8%
коллективные – 78 – 3,2 %
направлено по принадлежности – 109 – 4,5%
факты изложенные в обращение не нашли своего подтверждения – 382 – 15,7%

Структура вопросов, поднятых гражданами в обращениях
Количество обращений по организации и качеству оказания медицинской помощи -255 -10,6 %
Показатель обращений по обеспечению лекарственными препаратами -448 -18,6 %
Количество обращений по организации медицинской помощи -1194 – 49,6 %
Количество обращений по МСЭ -41 – 1,7 %
Количество обращений по ВМП -138 -5,3 %
Количество обращений по оплате труда мед. работников -57- 2,3%
И др. вопросы -399 – 16,6%

Итоги работы с обращениями за 2016 год:
• снято с контроля 42 (1,7 %) обращения на основании письменного отказа заявителя;
• дан ответ на 2366 обращений из числа поступивших в 100% из числа компетенции МЗ АО;
• даны разъяснения при оформлении ответа заявителю по существу поставленных вопросов – в 2061 (85,6 %) обр.
• прекращена переписка в 5 (0,2 %) случ.;
• организован выезд для разбора поставленных в обращении вопросов в 15 (0,6 %) случ.;
• нарушен срок рассмотрения – 1.

за 9 месяцев 2016 года

 за 9 месяцев 2016 года

Анализ обращений


Структура поступивших обращений в 2016 году

Всего1866
в т.ч. направленные:
с территории области
1839
с других34 – 1,8 %
жалобы290 – 15,5 %
Из них:
электронной почтой518 – 27,7%
анонимные обращения15 -0,8%
коллективные61 – 3,3 %
направлено по принадлежности87 – 4,7 %
факты изложенные в обращение не нашли своего подтверждения253 – 13,6 %

 

 

Структура вопросов, поднятых гражданами в обращениях


Количество обращений по организации и качеству оказания медицинской помощи -204 -10,9 %

Показатель обращений по обеспечению лекарственными препаратами -308 -16,5 %

Количество обращений по организации медицинской помощи -866 – 46,4 %

Количество обращений по МСЭ -34 – 1,8 %

Количество обращений по ВМП -113 -6,1 %

Количество обращений по оплате труда мед. работников -32- 1,7%

И др. вопросы -318 – 17,0%

 

Итоги работы с обращениями за 9 месяцев 2016 года:


  • снято с контроля 33 (1,8 %) обращения на основании письменного отказа заявителя;
  • дан ответ на 1866 обращений из числа поступивших в 100% из числа компетенции МЗ АО;
  • даны разъяснения при оформлении ответа заявителю по существу поставленных вопросов – в 1555 (88,7 %) обр.
  • прекращена переписка в 5 (0,3 %) случ.;
  • организован выезд для разбора поставленных в обращении вопросов в 15 (0,8%) случ.;
  • нарушен срок рассмотрения – нет.
за 1 квартал 2016 года

 за 1 квартал 2016 года

Анализ обращений


Структура поступивших обращений в 2016 году

Всего617
в т.ч. направленные:
с территории области
610
с других7 – 1,1 %
жалобы104 – 16,9 %
Из них:
электронной почтой164 – 26,6%
анонимные обращения4 -0,6%
коллективные19 – 3,1 %
направлено по принадлежности37 – 6,0 %
факты изложенные в обращение не нашли своего подтверждения80 – 13,0 %

 

 

Структура вопросов, поднятых гражданами в обращениях


Количество обращений по организации и качеству оказания медицинской помощи -75 -12,2 %

Показатель обращений по обеспечению лекарственными препаратами -117 -19,0 %

Количество обращений по организации медицинской помощи -305 – 49,4 %

Количество обращений по МСЭ -16 – 2,5 %

Количество обращений по ВМП -45 -7,3 %

Количество обращений по оплате труда мед. работников -11- 1,8%

И др. вопросы -107 – 17,3%

 

Итоги работы с обращениями за 1 квартал 2015 года:


  • снято с контроля 13 (2,1 %) обращения на основании письменного отказа заявителя;
  • дан ответ на 604 обращений из числа поступивших в 100% из числа компетенции МЗ АО;
  • даны разъяснения при оформлении ответа заявителю по существу поставленных вопросов – в 582 (94,3 %) обр.
  • прекращена переписка в 1 (0,2 %) случ.;
  • организован выезд для разбора поставленных в обращении вопросов в 10 (1,6%) случ.;
  • нарушен срок рассмотрения – нет.

Анализ обращений граждан


2015 | 1 квартал
2015 | 6 месяцев
2015 | 9 месяцев
2015 | год
2014 | 6 месяцев

 

Нормативно-правовые документы


Устав Амурской области
Положение о министерстве здравоохранения Амурской области
Приказ министерства здравоохранения Амурской области от 20.01.2012 № 48 'О порядке рассмотрения обращений граждан в министерство здравоохранения Амурской области'
Конституция РФ
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 'О персональных данных'
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149 'Об информации, информационных технологиях, и о защите информации'

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: