На Общественном совете по независимой оценке качества обсудили результаты выездной работы

Члены Общественного совета изучают условия оказания услуг медицинскими организациями области. Так, в марте-апреле 2019 года эксперты работали в ГАУЗ АО «Амурская областная инфекционная больница», ГБУЗ АО «Амурский областной дерматовенерологический диспансер», ГАУЗ АО «Амурская областная стоматологическая поликлиника», ГАУЗ АО «Санаторий «Василек», ГАУЗ АО «Городская поликлиника № 4» г. Благовещенск, ГАУЗ АО «Городская поликлиника № 3» г. Благовещенск. Результаты проверок были рассмотрены на заседании Совета.

Общественники обратили внимание на то, что в санатории «Василек» налажена образцовая работа по анкетированию пациентов. Главный врач санатория Олег Белый на площадке Общественного совета поделился с коллегами опытом ведения опроса. Совет рекомендовал наработки администрации «Василька» внедрять и в других учреждениях.

Отдельным пунктом обсудили вопрос обеспечения питьевой водой посетителей амбулаторных учреждений. Было предложено использовать возможность установки в поликлиниках аппаратов с питьевой водой – по примеру частных клиник, в рамках предоставления сервисных услуг (либо установка автоматов с одноразовыми стаканами, либо продажа бутилированнной воды).

Кроме того, общественники предложили тиражировать на все поликлинические учреждения технологии высокого качества обслуживания пациентов, используемые в городской поликлинике №4. Напомним, в четвертой поликлинике после обновления регистратуры  сократились очереди, ускорились процессы сдачи и выполнения лабораторных анализов, упорядочилась работа процедурного кабинета, упростилась запись к терапевтам и узким специалистам. Все это позволяет обслуживать больше пациентов при том же количестве ресурсов, к тому же – в более спокойном режиме.

Работает сервис Электронная регистратура, установлены терминалы для получения талонов, а также – «пульт лояльности», на который заведена система оценки качества обслуживания. Любой может нажатием пальца на одну из четырех кнопок выразить свое мнение относительно работы поликлиники.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: